TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA MOODE
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 06/07/2026
Capítulo I
Disposiciones Generales
Artículo 1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y utilización de la plataforma tecnológica denominada moode, así como la relación jurídica entre moode, los Clientes y los Profesionales Independientes que utilizan la plataforma para contratar, ofrecer, gestionar y ejecutar servicios relacionados con remodelación, construcción, mantenimiento, diseño, instalaciones técnicas y demás categorías habilitadas.
El acceso y utilización de la Plataforma implica la aceptación plena, libre e informada de estos Términos y Condiciones.
Artículo 2. Naturaleza de moode
moode es una plataforma tecnológica de intermediación digital.
Su finalidad consiste en facilitar el encuentro entre Clientes y Profesionales Independientes mediante herramientas tecnológicas que permiten:
- Publicar solicitudes de servicio.
- Presentar cotizaciones.
- Gestionar proyectos.
- Documentar avances.
- Administrar pagos mediante un sistema de custodia (Escrow).
- Facilitar mecanismos de comunicación.
- Gestionar controversias relacionadas con el uso de la Plataforma.
En ningún caso moode será considerado constructor, contratista, empleador, supervisor técnico, director de obra, interventor o responsable directo de la ejecución material de los servicios contratados.
Artículo 3. Definiciones
Para efectos del presente documento se entenderá por:
- Cliente: Persona natural o jurídica que solicita un servicio.
- Profesional: Persona natural o jurídica independiente que ofrece y ejecuta servicios a través de la Plataforma.
- Proyecto: Servicio contratado entre Cliente y Profesional.
- Hito: Etapa del Proyecto cuya aprobación permite la liberación parcial o total de recursos.
- Escrow o Custodia: Sistema mediante el cual los recursos económicos permanecen retenidos hasta la aprobación de los hitos definidos.
- Plataforma: Sitio web, aplicaciones móviles y demás herramientas tecnológicas operadas por moode.
Capítulo II
Naturaleza de la Relación Contractual
Artículo 4. Relación entre las partes
El contrato para la prestación del servicio se celebra exclusivamente entre el Cliente y el Profesional Independiente.
moode no hace parte del contrato de prestación del servicio.
En consecuencia:
- No ejecuta obras.
- No presta directamente servicios técnicos.
- No dirige trabajadores.
- No suministra materiales.
- No supervisa técnicamente la ejecución.
- No reemplaza la responsabilidad profesional del contratista.
La función de moode consiste únicamente en operar la infraestructura tecnológica y administrar determinados procesos asociados al Marketplace.
Artículo 5. Independencia del Profesional
Todo Profesional actúa por cuenta propia, bajo su propia organización empresarial y asumiendo la totalidad de los riesgos derivados de la ejecución del servicio.
No existirá vínculo laboral, de agencia, representación, sociedad o mandato entre moode y el Profesional.
Capítulo III
Responsabilidades
Artículo 6. Responsabilidades de moode
moode será responsable únicamente por:
- La disponibilidad razonable de la Plataforma.
- La administración del sistema de pagos en custodia.
- La protección de la información conforme a la legislación aplicable.
- La ejecución de los procesos tecnológicos descritos en estos Términos.
- La atención de solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma.
Artículo 7. Responsabilidades exclusivas del Profesional
El Profesional será el único responsable frente al Cliente por:
- La calidad técnica del servicio.
- La correcta ejecución de la obra.
- El cumplimiento de normas técnicas y de seguridad.
- Los materiales utilizados.
- Las garantías legales del servicio.
- Los permisos y licencias requeridos.
- Los daños ocasionados al inmueble.
- Los daños ocasionados a terceros.
- Los accidentes laborales.
- Los retrasos imputables a su actuación.
- Los incumplimientos contractuales derivados de la prestación del servicio.
Toda reclamación derivada de la ejecución técnica del Proyecto deberá dirigirse inicialmente contra el Profesional responsable.
Artículo 8. Limitación de responsabilidad de moode
Salvo disposición legal imperativa en contrario, moode no será responsable por:
- Defectos constructivos.
- Errores de diseño.
- Mala calidad de materiales.
- Incumplimientos contractuales imputables al Profesional.
- Daños estructurales.
- Lucro cesante derivado de la ejecución del Proyecto.
- Lesiones personales ocasionadas por actos del Profesional.
- Pérdidas económicas ocasionadas por decisiones tomadas entre Cliente y Profesional fuera de la Plataforma.
- Acuerdos privados celebrados sin intervención de moode.
Nada de lo previsto en esta cláusula excluirá las responsabilidades que por ley correspondan a moode como operador de la Plataforma.
Artículo 9. Cláusula de indemnidad
El Profesional acepta defender, indemnizar y mantener indemne a moode, sus administradores, empleados, socios y aliados comerciales frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción, multa, condena judicial, perjuicio o gasto razonable, incluidos honorarios legales, que tenga origen en acciones u omisiones imputables al Profesional durante la ejecución de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
La presente obligación no aplicará cuando el daño sea consecuencia directa de una actuación dolosa o gravemente culposa atribuible a moode.
Artículo 10. Verificación de Profesionales
Moode podrá realizar procesos de validación documental, identidad, experiencia, certificaciones y antecedentes de los Profesionales.
Dicha verificación constituye un mecanismo para reducir riesgos, pero no representa una garantía absoluta sobre la calidad futura de los servicios, ni sustituye la obligación del Cliente de evaluar la conveniencia de contratar al Profesional.
Capítulo IV
Registro y Creación de Cuentas
Artículo 11. Registro en la Plataforma
Para utilizar los servicios de moode será necesario crear una cuenta personal.
El Usuario declara que toda la información suministrada durante el proceso de registro es verdadera, exacta, actualizada y verificable.
moode podrá solicitar documentos adicionales para validar la identidad del Usuario cuando lo considere necesario.
El suministro de información falsa, incompleta o fraudulenta constituye una causal de suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.
Artículo 12. Requisitos para el registro
Podrán registrarse:
- Personas naturales mayores de edad con capacidad legal para contratar.
- Personas jurídicas legalmente constituidas.
- Profesionales independientes autorizados para desarrollar las actividades ofrecidas.
Los menores de edad únicamente podrán utilizar la Plataforma bajo la responsabilidad de sus representantes legales, cuando la legislación aplicable lo permita.
Artículo 13. Seguridad de la cuenta
Cada Usuario será responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- No compartir su contraseña.
- Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
- Adoptar medidas razonables para proteger su cuenta.
moode no responderá por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales cuando dicho uso sea atribuible al Usuario.
Capítulo V
Contratación de Servicios
Artículo 14. Naturaleza del proceso de contratación
La Plataforma facilita el contacto entre Clientes y Profesionales para la contratación de servicios.
Una vez aceptada una cotización y confirmado el proyecto, el contrato de prestación del servicio se entenderá celebrado exclusivamente entre el Cliente y el Profesional.
moode no sustituye la voluntad contractual de las partes ni modifica las obligaciones legales derivadas de dicho contrato.
Artículo 15. Cotizaciones
Las cotizaciones serán elaboradas exclusivamente por los Profesionales.
moode no garantiza:
- precios;
- tiempos de ejecución;
- disponibilidad;
- cantidades de materiales;
- costos adicionales.
Toda la información técnica suministrada en la cotización será responsabilidad exclusiva del Profesional.
Artículo 16. Modificaciones al proyecto
Toda modificación relacionada con:
- alcance;
- materiales;
- tiempos;
- presupuesto;
- diseño;
- hitos;
deberá registrarse mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma.
moode no reconocerá acuerdos celebrados por fuera de la Plataforma para efectos de reclamaciones o resolución de disputas.
Capítulo VI
Sistema de Pagos en Custodia (Escrow)
Artículo 17. Naturaleza del sistema Escrow
Con el fin de proteger tanto al Cliente como al Profesional, los recursos económicos pagados por el Cliente permanecerán temporalmente en custodia hasta que se cumplan las condiciones previstas para la liberación de cada hito.
El sistema de custodia constituye un mecanismo de administración de pagos y no una garantía absoluta del resultado técnico del servicio contratado.
Artículo 18. Liberación de fondos
Los pagos serán liberados únicamente cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
- a) aprobación expresa del Cliente;
- b) aprobación automática conforme a los tiempos establecidos en la Plataforma;
- c) decisión adoptada por moode dentro del procedimiento interno de resolución de controversias, de conformidad con las pruebas aportadas por las partes y sin perjuicio de las acciones legales que estas puedan ejercer.
Artículo 19. Disputas sobre hitos
Cuando exista una controversia sobre un hito:
- el dinero permanecerá retenido;
- ninguna de las partes podrá exigir su liberación inmediata;
- moode solicitará evidencias documentales, fotografías, videos, conversaciones y demás pruebas pertinentes.
La decisión adoptada por moode respecto a la administración temporal de los fondos tendrá efectos únicamente sobre la operación del sistema de custodia y no constituye una decisión judicial ni arbitral sobre la responsabilidad definitiva de las partes.
Capítulo VII
Obligaciones del Profesional
Artículo 20. Obligaciones generales
El Profesional se obliga a:
- ejecutar personalmente o mediante personal calificado los servicios contratados;
- cumplir las normas técnicas y de seguridad aplicables;
- utilizar materiales acordados con el Cliente;
- mantener comunicación oportuna;
- documentar el avance de cada hito;
- respetar los tiempos pactados;
- cumplir las obligaciones tributarias, laborales y de seguridad social que le correspondan.
Artículo 21. Garantía del servicio
Toda garantía derivada de la correcta ejecución del servicio será asumida exclusivamente por el Profesional conforme a la legislación colombiana.
Cuando el Cliente presente una reclamación relacionada con defectos de ejecución, el Profesional será el primer obligado a atenderla y resolverla.
La intervención de moode en el proceso de comunicación o mediación no implicará la asunción de responsabilidad técnica por los trabajos ejecutados.
Artículo 22. Independencia laboral
El Profesional reconoce expresamente que:
- actúa como contratista independiente;
- organiza libremente su actividad económica;
- no existe subordinación frente a moode;
- asume sus propias obligaciones tributarias, laborales, comerciales y de seguridad social.
En consecuencia, ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como la creación de una relación laboral, sociedad, mandato o representación entre moode y el Profesional.
Al registrarse y usar Moode, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.